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Quejas y manifestaciones

Tu espacio para expresar tus opiniones, quejas, sugerencias o felicitaciones sobre la atención recibida. También puedes consultar preguntas frecuentes y un glosario para resolver tus dudas.

¿Qué es una PQRSF?

A través de este canal puedes presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitación sobre nuestros servicios o la atención recibida.

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Petición

Solicita información, orientación o la prestación de un servicio.
Ejemplos:

  • Solicitar una copia de la historia clínica.
  • Consultar el estado de un trámite.

Queja

Expresa la inconformidad con la atención, el trato o el comportamiento recibido por parte del personal.
Ejemplo:

  • Mala atención por parte de un colaborador.

Reclamo

Manifiesta la inconformidad por un servicio recibido o solicita la revisión y solución de una situación que afectó tus derechos o expectativas.
Ejemplo:

  • Errores en la facturación.

Sugerencia

Comparte ideas o recomendaciones para mejorar nuestros servicios, procesos o la experiencia de los pacientes.
Ejemplo:

  • Proponer nuevos canales de atención.

Felicitación

Expresión de agradecimiento por la calidad, oportunidad o trato humano recibido.

Ejemplo:

  • Excelente atención y calidez brindada.

Glosario

  • Optometría: Revisión visual para medir su capacidad de ver, detectar problemas como miopía y recetar gafas o lentes de contacto.
  • Oftalmología: Examen médico especializado para diagnosticar y tratar todas las enfermedades oculares, prescribir medicamentos, realizar cirugías y atender urgencias médicas del ojo
  • Supra especialidades oftalmológicas: Valoración con un médico experto en áreas muy específicas de los ojos, como la retina, el glaucoma o la cirugía plástica ocular.
  • Tonometría: Prueba que mide la presión interna del ojo (presión intraocular). Se hace con el «soplo de aire» o con contacto directo.
  • Biomicroscopía / Lámpara de Hendidura: Microscopio especializado para examinar en detalle párpados, córnea, iris y cristalino.
  • Campimetría Visual Computarizada: Examen para valorar el campo visual y detectar pérdidas de visión periférica. Es clave para diagnosticar y seguir glaucoma
  • Tomografía de Coherencia Óptica [OCT]: Imagen de alta resolución de la retina y nervio óptico. Sin contacto, sin dolor. Permite ver secciones transversales de la retina por lo que es muy importante para el diagnóstico de enfermedades de la mácula y el daño en el nervio que produce el glaucoma
  • Angiografía Fluoresceínica: Fotografía de la retina usando un colorante inyectado para ver los vasos sanguíneos. Se usa en diabetes y degeneración macular.
  • Topografía Corneal: Estudio que realiza un mapa tridimensional de la curvatura de la córnea. Fundamental para evaluar astigmatismo, queratocono y cirugía refractiva.
  • Biometría Ocular: Cálculo de las dimensiones del ojo, esencial para determinar el poder del lente intraocular antes de una cirugía.
  • Paquimetría: Medición del grosor de la córnea. Importante para glaucoma y cirugía refractiva.
  • Ecografía Ocular: Ultrasonido del ojo. Se usa cuando el medio del ojo está opaco y no se puede ver el fondo.
  • Miopía: Dificultad para ver de lejos. El ojo es más largo de lo normal.
  • Hipermetropía: Dificultad para ver de cerca. El ojo es más corto de lo normal.
  • Astigmatismo: Visión distorsionada o borrosa a cualquier distancia debido a una irregularidad en la curvatura de la córnea o el cristalino.
  • Presbicia / Vista Cansada: Pérdida gradual de la capacidad de los ojos para enfocar objetos cercanos, generalmente después de los 40 años.
  • Agudeza Visual: Es la medición de la capacidad del sistema visual para distinguir detalles finos a una distancia determinada. Se mide con la tabla de Snellen. 20/20 es visión normal.
  • Refracción: Medición para determinar si necesitas gafas. Detecta miopía, hipermetropía y astigmatismo.
  • Presión Intraocular [PIO]: Presión interna del ojo. Su aumento puede indicar glaucoma.
  • Fondo de Ojo: Examen para observar retina, nervio óptico y vasos sanguíneos del interior del ojo.
  • Corneología: Revisión experta enfocada específicamente en enfermedades, infecciones y tratamientos o cirugías de la córnea, la capa transparente frontal del ojo.
  • Estrabología: Revisión especializada para corregir los problemas de alineación de los ojos y la desviación de la mirada, comúnmente conocida como ojos desviados.
  • Glaucomatología: Revisión médica enfocada exclusivamente en el control y manejo de la presión intraocular para prevenir danos en el nervio óptico y perdida de la visión.
  • Neurooftalmología: Evaluación médica que analiza los problemas de la visión causados directamente por trastornos o enfermedades del sistema nervioso y el cerebro.
  • Oftalmología pediátrica: Examen visual especializado y adaptado para evaluar, diagnosticar y tratar los problemas oculares en bebes, niños y adolescentes.
  • Plástica ocular: Atención médica y quirúrgica especializada en los parpados, las vías lagrimales y los tejidos que rodean los ojos, tanto por salud como por estética.
  • Retinología: Atención especializada en la salud de la retina y el fondo del ojo, enfocada en diagnosticar y tratar problemas como la diabetes ocular o desprendimientos.
  • Segmento anterior: Evaluación especializada en las partes frontales del ojo, principalmente la córnea, el cristalino y la estructura encargada del enfoque visual.
  • Uveología: Estudio y tratamiento especializado de la uvea y las inflamaciones o infecciones internas graves que afectan las estructuras del ojo.
  • Catarata: Opacidad del cristalino que impide el paso de la luz, causando visión borrosa o pérdida de visión. Cuando esta pérdida supera ciertos parámetros está indicado realizar una cirugía para extraer el cristalino y reemplazarlo por un el lente.
  • Degeneración Macular: Deterioro de la mácula, la parte central de la retina responsable de la visión fina.
  • Glaucoma: Grupo de enfermedades que dañan el nervio óptico, frecuentemente relacionadas con una presión intraocular elevada. Puede causar ceguera irreversible si no se trata.
  • Ojo Seco: Condición crónica producida por la falta de lubricación y humedad suficiente en la superficie del ojo.
  • Pterigión: Crecimiento anormal de tejido (carnosidad) sobre la conjuntiva que puede invadir la córnea.
  • Retinopatía Diabética: Daño a los vasos de la retina por diabetes. Requiere control estricto. Es un daño que con mucha frecuencia no es reversible, aun con tratamientos muy especializados. Por eso lo más importante es mantener un control adecuado de la diabetes.
  • Córnea: La capa transparente y curva en la parte frontal del ojo que ayuda a enfocar la luz.
  • Cristalino: El «lente» natural del ojo que cambia de forma para permitir el enfoque de objetos a diferentes distancias.
  • Retina: Capa de tejido sensible a la luz en la parte posterior del ojo que envía señales visuales al cerebro.
  • Mácula: Una pequeña zona en el centro de la retina responsable de la visión central detallada y aguda (necesaria para leer o conducir).
  • Nervio Óptico: El cable de fibras nerviosas que conecta el ojo con el cerebro, transmitiendo las imágenes que vemos.
  • Extracción de catarata e inserción de lente intraocular (FACO): Cirugía para retirar el cristalino nublado de su ojo y reemplazarlo por un lente artificial transparente que devuelve la claridad de la visión.
  • Queratoplastia o trasplante de córnea: Cirugía especializada para reemplazar la córnea dañada o enferma por un tejido corneal sano donado, con el fin de recuperar la transparencia y mejorar la visión.
  • Procedimientos con Láser YAG: Láser usado para tratar catarata secundaria y glaucoma de ángulo estrecho.
  • Procedimientos con Láser Argón: Tratamiento que utiliza haces de luz laser para sellar vasos sanguíneos dañados o prevenir complicaciones graves en la retina o el glaucoma.
  • Terapia Intravítrea: Procedimiento para administrar medicamentos directamente en el interior del ojo para tratar enfermedades de la retina. como degeneración macular y edema macular diabético.
  • Vitrectomía: Cirugía para extraer el humor vítreo del ojo, generalmente para tratar problemas de la retina.

Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre nuestros servicios, citas, procedimientos, pagos y más.

Después de la cirugía es normal presentar visión borrosa, sensación de cuerpo extraño, lagrimeo, enrojecimiento leve o sensibilidad a la luz durante los primeros días. Estos síntomas suelen mejorar progresivamente siguiendo las indicaciones médicas.

Debe comunicarse inmediatamente con la clínica o acudir a urgencias si presenta:

  • Dolor intenso. 
  • Pérdida súbita de visión. 
  • Sangrado abundante. 
  • Secreción amarilla o verdosa. 
  • Inflamación severa. 
  • Destellos de luz o aumento repentino de manchas oscuras en la visión.

Sí. Se recomienda asistir con un acompañante adulto que pueda ayudarle durante el regreso a casa y las primeras horas posteriores al procedimiento, especialmente porque su visión puede estar temporalmente limitada.

Las actividades físicas intensas deben evitarse durante las primeras semanas después de la cirugía. Su médico le indicará cuándo puede retomar ejercicio según el tipo de procedimiento y su evolución.

Antes de aplicar las gotas:

  1. Lave bien sus manos. 
  2. Evite tocar el ojo o las pestañas con el frasco. 
  3. Aplique la cantidad indicada por el especialista. 
  4. Espere algunos minutos entre cada medicamento si utiliza varias gotas. 

Seguir correctamente el tratamiento ayuda a una mejor recuperación.

Sí. En muchos casos la visión puede tardar varios días o semanas en estabilizarse completamente, dependiendo del tipo de cirugía realizada y del proceso de recuperación de cada paciente.

  • Documento de identidad. 
  • Orden médica y autorizaciones. 
  • Exámenes solicitados. 
  • Medicamentos formulados (si aplica). 
  • Ropa cómoda. 
  • Acompañante adulto. 

Evite asistir con maquillaje, joyas o lentes de contacto.

Puede hacerlo de manera progresiva y moderada, siempre que no presente molestias o fatiga visual. Es importante descansar la vista periódicamente.

Depende del tipo de cirugía realizada. En algunos procedimientos el especialista puede indicar una posición específica para dormir con el fin de favorecer la recuperación del ojo operado.

Aplique la dosis tan pronto lo recuerde. Si está cerca de la siguiente aplicación, continúe normalmente con el horario indicado y no duplique la dosis. Ante cualquier duda, comuníquese con el equipo médico.

En la mayoría de los casos puede continuar con su alimentación habitual, salvo que el especialista indique alguna restricción específica. Se recomienda mantener una buena hidratación y alimentación balanceada durante la recuperación.

No se recomienda utilizar maquillaje en los ojos durante las primeras semanas posteriores a la cirugía, ya que puede aumentar el riesgo de irritación o infección.

El uso de lentes de contacto debe retomarse únicamente cuando el especialista lo autorice, dependiendo del tipo de cirugía y del proceso de cicatrización.

Sí, algunas molestias leves como picazón, ardor o sensación arenosa pueden presentarse durante los primeros días. Sin embargo, si las molestias aumentan o son intensas, debe consultar inmediatamente.

Sí, pero se recomienda utilizar gafas con protección UV para proteger el ojo operado de la luz solar, el viento y el polvo durante la recuperación.